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東(dong) 莞DHL:日常業(ye) 務中可能產(chan) 生的操作失誤

　1.業(ye) 務人員操作失誤。計費重量確認有誤；貨物包裝破損；單據製作不合格；報關(guan) /報驗出現失誤；運輸時間延誤；結關(guan) 單據未及時返回；艙位無法保障；運輸過程中貨物丟(diu) 失或損壞等情況。

　2.銷售人員操作失誤。結算價(jia) 格與(yu) 所報價(jia) 格有差別；與(yu) 承諾的服務不符；對貨物運輸過程監控不利；與(yu) 客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。

　3.供方操作失誤。運輸過程中貨物丟(diu) 失或損壞；送（提）貨時不能按客戶要求操作；承運工具未按預定時間起飛（航）等。

　4.代理操作失誤。對收貨方的服務達不到對方要求，使收貨方向發貨方投訴而影響公司與(yu) 發貨方的合作關(guan) 係等。

　5.客戶自身失誤。客戶方的業(ye) 務員自身操作失誤，但為(wei) 免於(yu) 處罰而轉嫁給貨代公司；客戶方的業(ye) 務員有自己的物流渠道，由於(yu) 上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。

　6.不可抗力因素。天氣、戰爭(zheng) 、罷工、事故等所造成的延誤、損失等。

　以上情況都會(hui) 導致客戶對公司的投訴，公司對客戶投訴處理的不同結果，會(hui) 使公司與(yu) 客戶的業(ye) 務關(guan) 係發生變化。