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東(dong) 莞UPS快遞:運輸物流企業(ye) 的流程管理

　  某大型貨運公司處理在一起特殊情況處理過程中出現嚴(yan) 重失誤，客戶提出了索賠，公司內(nei) 部卻推諉、扯皮、責任不清，總經理各打50大板了事，但他擔心下次仍然會(hui) 發生類似問題；
 
　　某大型物流企業(ye) ，極其認真地製訂很多企業(ye) 管理規範並花了大量的精力去檢查實施，卻發現沒有對業(ye) 務經營起太大的作用，反倒在靈活性上輸給了競爭(zheng) 對手；
 
　　某知名大型報關(guan) 企業(ye) ，製訂了詳盡的規範管理製度，但在一次BSI外部審核的過程中發現，每一票單證的相關(guan) 信息，竟然被不同的部門和崗位，用不同的表格重複手工登記6次，浪費了有限的人力資源；同時，市場上通常15－30天返還報關(guan) 單證的服務標準在這個(ge) 企業(ye) 竟然達到了45－60天，嚴(yan) 重影響了服務質量；
 
　　某物流企業(ye) 總經理抱怨，公司在全力開拓市場，業(ye) 務量越來越大，但人員增長的更快，工作效率下降，造成企業(ye) 收益停滯不前，對如何解決(jue) 感到迷惑；
 
　　以上企業(ye) 都通過了國外知名機構的ISO9000質量管理體(ti) 係認證審核，但是如何持續改進，使質量管理體(ti) 係能夠更好地為(wei) 企業(ye) 經營發展服務？