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DHL快遞業(ye) 務員充實自己的業(ye) 務知識：

1、操作流程的學習(xi) 。物流實體(ti) 操作，是一個(ge) 結點與(yu) 下一個(ge) 的聯結過程，貨物在全程運輸途中，如何有效的利用公司信息資源，隨時隨地的掌握貨物行程，是一個(ge) 三維立體(ti) 的模型。超強意識的把握流程，就是把握了物流的核心。

2、運價(jia) 知識的掌握。企業(ye) 的目的是為(wei) 了盈利，我們(men) 許多東(dong) 莞DHL快遞業(ye) 務員在從(cong) 業(ye) 初期容易犯的錯誤就是運價(jia) 把握不足，不能靈活的掌握司機運價(jia) 和自己的成本，常常做了業(ye) 務，卻得不償(chang) 失，究其原委，就是在業(ye) 務操作的過程中運價(jia) 知識的欠缺。熟練掌握運價(jia) 知識，絕非易事。

3、地點和路程的了解。“運籌策帷帳之中,決(jue) 勝千裏外”，目的就是對公路運輸中，對專(zhuan) 線所經過地點和路程的了解掌握，知道基本的名稱是不夠的，真正意義(yi) 上的東(dong) 莞DHL快遞優(you) 秀業(ye) 務員，應該對路程中的地理，人文、氣候等都有一個(ge) 明確的認知，以便在業(ye) 務談判中，做出正確的推斷和決(jue) 定。說得簡單點，連市屬省都不知道，客戶怎麽(me) 產(chan) 生對你的信任？

4、對付客戶所提問題的應變能力：這點，應該就是一種天分了，捷徑隻有一個(ge) ，那就是充足的應變所需知識。

玩啥e族 二：公司業(ye) 務的了解。

1、了解自己公司的優(you) 勢、劣勢。提到知己知彼，給客戶放大鏡看我們(men) 的優(you) 勢，給客戶縮小鏡看我們(men) 的劣勢。揚長避短，求同存異而以。

2、了解公司在市場的地位及運作狀況。可以通過 東(dong) 莞DHL電話隨時隨地的客戶調查，以便掌握自己公司在市場中的地位和第三方對我們(men) 運作狀況的看法，一方麵，為(wei) 了我們(men) 在談判時把控溝通內(nei) 容，另一方麵，我們(men) 好及時調整工作方法和服務標準。

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